昨日，省会出台了《石家庄市住宅物业基本服务标准》，并从即日起正式实施。《标准》具体内容包括15条细则，并从企业行为、制度建立、物业服务、人员行为四个方面进行规范。石家庄市住房保障和房产管理局有关负责人表示，该标准的实施将促进省会全面推行物业标准化服务，并进一步规范物业服务行为、提高业主的居住质量。

■物业企业不得停水停电制裁业主

标准要求，物业服务企业须在显要位置公示24小时联系电话，受理物业服务合同范围内的咨询和投诉，有效投诉处理率100%，维修回访率60%以上。

同时，要求小区共用部位、共用设施设备维护良好，运转正常，保养检修制度完备，有设备运行记录；楼道灯等公共照明设备完好率90%以上；危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施；雨水井、化粪井定期清理疏通，无堵塞外溢。

而物业企业不得采取停水、停电、停气等方式制裁业主，不与业主发生争执和冲突。

■雨雪停24小时内主干道无积水积雪

该标准要求，各物业服务企业建立物业维修应急制度，组建物业维修应急小组，配备维修应急物资。

“按照标准，住宅区内公共区域应保持干净整洁；垃圾及时收集清运，无垃圾桶、果皮箱满溢现象；雨雪天气时，雨雪停24小时内，主干道做到无积水、无积雪，保证业主出行顺畅。”石家庄市住房保障和房产管理局物业处负责人说，同时，要求住宅区花草树木适时修剪，长势良好；无垃圾、树挂及堆物；草坪杂草清除及时。

按照要求，各物业企业在小区配备门岗室，设专人24小时值勤；对本区机动车出入验证，对外来机动车登记换证；保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。

■小区共用部分经营收入须设专门账户

标准中规定，物业服务企业须签订规范的物业服务合同，严格履行合同约定的权利和义务。

“物业企业在办公区域悬挂物业企业资质证书正本；在住宅区明显位置公示本标准和物业服务内容及收费标准。”市住房保障和房产管理局物业处负责人说，同时，还要求各物业企业物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等各种基础资料、台账、报表、图册健全，保存完好。

同时，该标准还对大家普遍关注的小区公共区域的经营收益管理方式，做出了明确规定。标准要求，物业服务收费严格执行合同约定，利用小区共用部分经营收入设专门帐户，接受区物业管理部门、街道办事处、居委会监督。