号百业务发展方向是3.0模式

　　中国电信股份有限公司广州研究院 张廷权

　　号码百事通经历了两年多时间的推广，加盟商家服务占比呈现上升趋势，形成了初具规模的业务模式，今后的发展思路将朝着以客户为中心的综合传媒一体化解决方案模式迈进

　　经过两年多时间的大规模推广，号码百事通业务取得了较快的发展，“知百事，通天下”的品牌已经逐步深入人心，广大用户逐步养成由“查号就拨114”转变为“有疑难就拨114”的消费习惯，在衣、食、住、行、玩等日常生活中得到了切实的帮助。同时号百发挥电信优势，以消费中介的角色帮助合作加盟商家进行信息发布、销售促进、产品预订等，带来了较多的商机。

　　虽然号码百事通的前向呼叫量并没有大幅度地增长，但号百加盟商家服务占比呈现上升的趋势。从2007年7月不到20%的占比上升至2008年1月接近25%的占比说明号码百事通提供的服务普遍受到用户的欢迎。

　　从业务模式看，号百目前以语音搜索为核心的信息发布模式——号百1.0模式(见图1)为主，表现形式和互联网搜索有些类似，业务收入主要来自后向加盟商家的优先报号和信息发布收入。语音搜索用户一般是精确查询，虽然有时给出的查询条件是模糊的，但要求得到精确的信息。同时，用户希望尽快获得精确的查询结果。因此号百1.0模式受到关键字数、信息数量和长度等的限制，其成长空间受到较大影响，必须拓展新业务模式。

　　号百2.0模式(见图2)应是以信息流为中心的电子商务模式。一般来说，电子商务包括信息流、资金流、物流。初期来说，号码百事通主要完成信息推荐、订单受理、订单传递等信息流过程，由加盟商家完成物流、资金流等过程。随着产业链的逐渐完善和电信公司对社会资源的整合能力和控制能力的增强，号百也可以自主完成整个电子商务过程。

　　号百2.0模式可以说打开了号百业务的市场空间和成长空间，应该有较强的生命力。发展较好的案例有：订票、订房等商旅服务、无锡的“品牌直送”、东莞的“生活直通车”等。据报道，2008年春节前，无锡市民通过号码百事通品牌直送服务预订大米5000余斤、5升装的食用油1800桶，鲜奶长期订户达63户等等。东莞号百直通车业务从2007年4月至2008年2月增长36倍，月均增长143.21%，预计2008年3月份直通车业务收入可达10多万元。

　　随着号百业务的发展，预计以后还会有号百3.0模式，那就是以客户为中心的综合传媒一体化解决方案模式。在前向用户、后向客户经营的基础上，对内整合、对外拓展，打造中国电信媒体及广告价值链，针对后向客户个性化的需求，为后向客户提供从发布、促销到交易及其它配套服务等一体化综合传媒解决方案；为前向用户提供信息搜索、配对和个性化服务。这样的话，号百业务将逐渐打出新的天地，迎来新的发展。