自四川汶川县发生7.8级强烈地震以来，灾情牵动着中国电信深圳分公司员工的心。在灾后第二天，中国电信深圳分公司迅速启动了抗震救灾应急机制，成立了“5·１2”地震支援小组，主要负责“5·１2”地震的信息支援、服务支援的准备和安排，把支援灾区、帮助灾区作为当前的首要工作。

　　此外，中国电信深圳分公司员工开展抗震救灾社会捐助活动，共筹集100万善款，并宣布深圳家庭“我的e家”用户拨打17909往四川方向长话时，免长话IP费用；所有电信客户也可以通过登录网上客服中心(www.sz10000.com.cn)参与中国电信广东公司发起的“蒲公英的梦”行动捐赠电信积分，为灾区灾后重建尽一份力；同时3万张电话卡免费赠送给灾区籍青工。

　　上下紧急动员捐款抗灾

　　据中国电信深圳分公司“5·１2”地震支援小组相关负责人表示，地震发生后，灾情就是命令，公司上下紧急行动起来，尽自己最大的力量帮助灾区人民。面对当时巨大的向四川方向的长话需求，深圳分公司组织全力保证通信顺畅，并从5月15日起，中国电信“我的e家”用户拨打17909往四川方向长话时，免IP长途电话费用。

　　5月14日下午，深圳分公司的员工们急灾区所急，想灾区所想，慷慨解囊，你100我500，向灾区人民踊跃捐款。截至15日下午5时，深圳公司员工共筹集1011901元善款，帮助受灾同胞重建美好家园。

　　号码百事通承接灾区话务

　　利用自身优势，中国电信深圳分公司与深圳市慈善会联合推出汶川地震捐赠查询热线114-1号键和2号键。在中国电信集团公司的领导下，深圳114整合资源，扩大服务方面的优势，主动配合各级党委和政府，于5月13日17时开始，承接了四川达州、资阳、巴中114的部分话务。仅5月14日，114承接四川地区话务呼叫达13156次。

　　一边更新着最新的数据，一边尽心为四川人民解答各种疑难。其中也遇到了一些困难，如听不懂四川方言导致处理时间拉长。深圳分公司当即调配四川、湖南、湖北籍的话务员承接话务。因话务量激增，接通率面临压力，分公司全体积极响应，150名义工主动请缨。深圳分公司从中选拔了40名四川籍义工迅速培训上岗，使更多有需要的用户立刻得到信息的回馈。

　　力助灾区理清救灾信息

　　为保障灾区信息的准确、畅通，中国电信号码百事通根据互联网信息第一时间将地震的相关情况整理成地震专题信息，将最新的信息提供台席，支撑用户查询。信息内容包括了最新的地震灾情、交通、通讯、天气、救援情况、伤亡情况、捐款方法、捐血办法等。

　　为了进一步服务于抗震救灾工作，5月15日，中国电信还在全国开通了114／118114抗灾查询——114号码百事通“报平安，找亲人”热线。四川灾民可以拨打114，将自己的姓名、电话、活动地点、健康状况和主要困难等信息留给话务人员，中国电信的话务人员会将这些信息录入到信息系统内。如果想要关心你的父母兄妹、亲朋好友，也可以打电话到114，通过报出姓名、电话号码等信息，就可以查询相关友人的最新情况。

　　将电信积分变成颗颗爱心

　　此外，广东电信发起“蒲公英的梦”爱心行动，号召身在广东的人们发挥爱心，团结起来，携手共济，像蒲公英的种子一样向受灾同胞传递一分关怀、祝福、牵挂和支持！

　　中国电信呼吁有爱心的人士，将电信积分捐赠出来，中国电信广东公司将按照每1电信积分＝1分钱人民币的比率，折算为捐赠金额捐至“我的e家”专项慈善基金项目，专门用于购买棉被、帐篷等生活物资和药品发往四川地震灾区，帮助灾区人民渡过生活难关，重建家园。届时，中国电信深圳分公司将及时在电信相关网站及各电信渠道公告捐赠积分及款项的使用情况。

　　提供260条赈灾募捐义演热线

　　5月16日，中国电信深圳分公司还将支持由深圳市委宣传部等联合举办的“抗震救灾 深圳有爱”大型赈灾义演晚会，开通114-3号键，114台260名话务员提供现场热线咨询服务，广泛动员社会力量向地震灾区献爱心，发扬“一方有难、八方支援”的中华民族优良传统，积极动员广大会员和社会力量，积极为灾区捐赠救灾款物，帮助灾区人民渡过难关。

　　为方便在深的外来青工朋友们能及时了解家乡亲友状况、通报平安，中国电信深圳分公司宣布，即日起向各厂区在深工作灾区籍青工(重点为四川、甘肃、重庆、云南户籍青工)赠送电话卡3万张。 (记者 蓝岸)