英国电信公司此前宣布，Ian Livingston将于今年6月1日走马上任，出任该公司的CEO一职。经过现任首席执行官Ben Verwaayen 6年的调教，英国电信成功走出低迷，并通过卓有成效的转型成为当今运营成功的传统运营商之一。

　　但是，如今的英国电信仍然面临诸多问题。那么，新帅Livingston该关注哪些方面？摆在他面前的，又究竟有哪些亟待解决的难题？

　　近日，有业内人士针对这一问题进行了分析并得出结论称，Livingston将面临五大难题。

　　——顶线增长。所谓顶线，即财务报表中最上面一行的指标，也就是一个公司最重要的财务指标——收入。自低迷后，英国电信的顶线增长在两年前达到了最高点。2006年第三财季，英国电信的同比收入增幅为8%；12个月前的这一数字为5%；而今年2月该公司最新公布的数字显示这一增幅已经降至1%。尽管对于一个纯固网运营商来说这样的业绩也不算糟糕，但事实上英国电信可以做得更好些。Livingston此前曾经成功扭转英国电信零售部门的经营业绩，而今他面临的一大难题就是如何将零售部门的成功复制到整个集团。

　　——用户和服务。英国电信有必要针对用户的需求点对现有的服务系列进行创新和改革，而不是一味地强调技术。比如，根据英国毕业生就业协会的数据显示，2008年约有1.9万名毕业生走上工作岗位。这一批职场新人同时也是需求全面的通信用户。他们使用一系列的直接型通信业务，比如语音、电子邮件、即时消息、短信等，此外他们也钟爱一些间接类的服务，比如社交网站、在线留言板、虚拟生活等等。总体来说，这一具有庞大通信需求群体的成长对于通信行业是好消息。因此，英国电信目前要做的是丰富现有的业务，切实迎合他们的通信需求。而准确理解用户需求的一大关键点在于营销。英国电信目前要确保的是，英国电信的品牌能自然而然地同该公司提供的通信业务相联系。因此，Livingston眼下要将用户和营销提到更高的位置。

　　——网络和技术。近来，外界对英国电信21世纪网络的进展情况颇为关注，预计新任CEO将为何时公布该网络的最新运行情况而颇费思量。另外，光纤网络的开放问题也会在未来的一段时间内成为英国电信较大的困扰之一。有外电报道称，Livingston此前公开向英国通信管制机构Ofcom发出质询，认为英国电信若斥资数十亿英镑建设全国性的光纤网络，则不应受制于普遍服务管制规定强制向对手开放。因此，有关FTTP(光纤到驻地)的讨论将成为英国电信市场今年的一大热点。业内人士普遍认为，FTTP网络的建设对于英国经济将起到重大的影响，能保证英国在宽带时代不落后于别国。而如果此项计划实施，作为主导型运营商的英国电信无疑将成为该计划的重要部分。同时，作为2012年奥运会合作商，英国电信无疑也应该拥有一个更先进的网络，以支撑各类高级服务。但目前的关键是英国电信和Ofcom是否能尽快落实相关的问题。

　　——战略和结构。此前有分析师指出，英国电信的战略需要进一步更新。英国电信此前制订的战略是：保卫传统业务，从“新一波”服务中获取增长，借助21世纪网络和IT手段实现业务转型。但分析师认为，尽管这一战略目前看来仍很有效，但是已经到了需要进一步丰富的时候。他们希望，英国电信能更关注用户、服务和客户服务等方面。

　　去年，英国电信重组之后在集团运营和战略部下新设了设计部门和运营部门。新设的部门职能包括了英国电信的网络和IT系统。但是在相关的主管离开后，集团运营和战略部的管理层归属目前仍有些不明朗。尽管业界普遍认为，根据战略重组公司结构是学院派的做法，但是在实际情况中这种做法也可能发挥作用。英国电信目前要进一步完善其结构重组思路。

　　——人员和流程。通信本身就是一项服务性业务，因此用户所感受到的服务质量很大程度上由给其提供服务的人或系统所决定。Livingston近期应该继续在集成和自动化IT系统等方面投资，以提高服务效率。此外，英国电信还要在直面客户的人员方面进行相关投资。

　　总体来说，Livingston接过的是一个基础很好的英国电信。经过数年的摸索，英国电信已经走出了一条颇为成功的转型之路。但是，面对开始趋缓的收入增幅、日益激烈的竞争环境、不甚明朗的管制因素等，英国电信有必要在以上几个方面实现突破，以迎来新一轮的发展。

　　(晓镜 人民邮电报)