主持人：左总，我不太了解您原来是否在北京东方家园做过，只知道你现在在重庆担任这样一个职务，做一个对比，就是北京跟重庆的东方家园相比，家居这个行业在两个地区有什么样的区别？
左晓：差别很大，在北京做了将近5年的零售，建材家具装修这块，北京消费者有几个概念排名，北京消费者把环保、质量安全、服务、省时、省力排在前面，所以说在北京、上海、深圳这样大的城市，对文化水平、历史发展的因素，对超市概念，一提到超市就知道超市肯定是低价，所以把价格排在后面，因为北京、上海更关注怎么样让装修的成本质量保证，家装的第一概念就是环保，在重庆市场，我来了将近一年，深深感觉到有很大的差别，基本上很难做，我从事建材行业6年了，我觉得重庆市场很难做，消费者的理念方面首先把价格放在第一位，谁便宜就买谁的，把环保、质量安全基本上排在后面了，至于说服务、省时、省心、省力更放在后面，他在江北去有可能到南坪去去看看价格，把价格对比后再决定是否买，最后的概括，就是重庆消费者这块我觉得我们肩负的实力，包括百安居也好，肩负的使命就是对重庆消费理念的培育，如果消费理念做不好，服务业就空谈。
主持人：这样过程应该要一段时间。
左晓：整个发展非常快，但是作为人们整个文化水平，包括对整个消费水平来说，做的非常保守，我觉得外部企业进重庆来，要耐心调查，因为要利润、品牌、效益，确实很难，要静下心做出对社会有意义的事情，培育消费理念，重庆消费理念随着经济、文化的发展，理念有很大的提升，一定要把超市模式从环保、质量安全转化，要有制造工艺性，一般的消费者根本不知道怎样辨别环保产品，我们有责任帮助消费者识别什么是真正的环保产品，什么是真正过关的企业，这样我们可以把更好的服务产品提供给消费者。
主持人：目前重庆市东方家园在重庆占的市场份额的？
左晓：整个市场份额来说，北京有1000亿左右，这数字我们姑且不谈了，刚才有位老总说了，一个企业占了利润的3％就非常好，做企业占到百分之几，数字这方面也不方便公布，但是跟世界先进的企业同时分蛋糕，相对零售这块，把重庆加在一起给不超过3％，消费者对市场的认知程度和对装饰材料理念的问题注重上，我们的任务很艰难。
主持人：刚才谈了汪总是在9月份也开一个论坛，东方家园也进了重庆市场，你觉得这方面的进入对东方家园有什么影响呢？
左晓：我们作为东方家园企业欢迎更多的先进管理经验、管理人才、管理理念进入重庆，只有他们进来以后可以帮助我们共同打造市场，培育市场规范化，包括现在的与国际接轨，这方面我本人来讲，作为重庆负责人我是非常欢迎他们的进来，无论东方家园、居然之家也好，他是两种业态，无论是什么业态，只要存在就有存在的意义，一切来源于顾客，顾客是我们的上帝，我们相信对各自固定的群支持我们，对我们的服务、商品进行监督、支持，所以我相信不会产生很大的影响，我们会从他们那里学习超市的服务理念，和店的便利服务理念，同时承诺质量品质的问题，作为我们东方家园来说，也要向他们学习对顾客的承诺快速反应和资源整合的能力，这样双方可以相互学习共同进步，所以我们非常欢迎大家都进入重庆市场，我还是一句话“只有自己能打败自己，别人打败不了自己”，企业核心竞争力有了，我相信做出的差异性、个性化、企业永远会生存。
主持人：左总我再向请你谈谈东方家园的核心竞争力？
左晓：东方家园属于民主性的商业零售和商业细分，东方家园核心是这样的，我们东方家园做超市这块，就像自己的家一样，整个这块为顾客提供最优质的产品、最低廉的价格和最好的服务，基本上很多企业都这样做，要做好，需要资金，供应商的整合实力，企业的文化实力。东方家园不同于其他对手的就是区域化的特点，东方家园是一个连锁，东方家园连的是整个地域性的经营型理念，锁的是一个员，东方家园并不是非常死板的企业，他是有创新思想的，无论走在哪里，包括我们公司总部的人都要根据本地的特点，打造我们自己的东方家园，我们东方家园到重庆来，我个人感觉我不吃麻辣食品，如果在重庆不吃麻辣就不能生活，所以给地区带来什么样的商品、一定要符合重庆消费者的要求，很多企业，像我们的理念统一采购、统一经营，可能很多企业把这种理念克制到重庆来，我们要的是本土化，跟北京差异化，这样定位。
主持人：做管理做这么长时间了，说一点管理理念吧？
左晓：高层的管理我觉得一定要有社会责任感，社会责任感就是要对企业有责任感，对企业要有责任感就要对员工有责任感，如果没有这个能力，如果没有这个水平，没有这个责任感就是对企业不负责、对员工不负责。
第二个方面作为高层的决策者，必须是战略者，如果没有战略，企业就有阴影，没有战略家眼光，就不知道决策是否正确。
第三个方面就是团队意识，领导要有领导力，要有团队的意识，团队所有人不要有阴影存在，要充满活力，要有团队精神。
主持人：谢谢左总。
