香港消委会投诉及咨询部首席主任陈永佳向记者证实，这５宗投诉２宗为内地游客、３宗为香港游客。

    投诉者称，他们持有有效门票，却被拒之门外，要求香港迪斯尼乐园安排退款并作出相应赔偿和道歉。消委会已经将有关投诉转给香港迪斯尼乐园，并将跟进投诉进展。

    ２月１日和２日两天，香港迪斯尼乐园在入场人数达到上限后关闭园门，令上百名稍后赶来并持有门票的游客无法入场游玩。这些游客均提前订购了门票，可以在购票之日起半年内的任意一天到乐园游玩。

    香港迪斯尼乐园１月３日推出了半年期有效门票，游客可以在购票起半年内的任意非指定日子入场。这样的购票机制让外地游客购票更方便，但乐园却难以估测特定单日内的到访人数。

    香港迪斯尼乐园副总裁安明智已经三次就拒客事件道歉，并表示乐园愿意为未能入场的游客退票。

    对于这５宗投诉案，迪斯尼乐园方面目前尚无回应。