一位游客因未接受旅行社要求未能成行，旅游质监所说是企业自我保护行为并非国家规定
暑期是旅游旺季，出国游也逐渐热了起来，其中存在的问题也逐渐暴露。本报读者蒋小姐来电反映，6月中旬，她报名参加了广东某旅行社的“欧洲五国九天游”，但在出国前3天，旅行社要求她将30万元担保金存入旅行社的账户。此后几经周折，蒋小姐终于未能随团出游。
不存30万元未能出国游
蒋小姐告诉记者，6月中旬，她报名参加了广东某旅行社的“欧洲五国九天游”旅游团，该团费用为8800元，出团时间为7月5日。几天后，蒋小姐应旅行社要求，参加了出国游前的培训活动。可就在即将出游的前三天———7月2日，旅行社方面要求蒋小姐将30万元人民币存入旅行社的账户：“旅行社的人说这是担保金。我觉得这个做法实在不安全，就拒绝了。”但为了能顺利出游，蒋小姐提出把10万元存入旅行社账户，再将20万元存入自己的账户，并把密码告知旅行社，存折则由自己保管。但旅行社最终以领事馆拒签为由退还了8000元给蒋小姐，并扣除了800元的费用。蒋女士说：“折腾了这么久，又是存款又是扣钱，却还是没能出游！”
旅行社担心游客借机移民
记者采访了该旅行社欧洲部工作人员唐先生。唐先生称，按照国家有关规定，旅行社在为出国游的游客办理手续时，会按照游客的具体情况收取担保金。比如一般普通游客如离退休人员、国家机关干部等，只需交付5万元担保金。
唐先生介绍，从具体情况看，蒋小姐是单身女士，经营一家精品店，带有一个小孩。虽然蒋小姐的财产证明中有几百万元资产，但旅行社出于维护签证信誉度的考虑，决定向蒋小姐收取30万元的担保金：“因为如果借出国游移民国外的人数超过一定的百分比，领事馆就会取消该旅行社的出国游送签权。”
唐先生还表示，游客提供的担保金都存入该集团的基本账户中，不可能轻易提取。出国游前，游客一次性存入担保金，回国后旅行社会将担保金一次性如数退还给游客。
唐先生解释，由于领事馆签证手续所限，一般而言，游客获取签证都在出团的前几天。为了能使蒋小姐顺利出游，旅行社特批了蒋女士的存款要求。“后来领事馆方面以蒋小姐‘存在借出游移民的倾向’为由拒签，我们旅行社也觉得无奈。”
“担保金”并非国家规定
昨天，记者就出国游担保金方面的问题咨询了广州市旅游质量监督管理所，一位工作人员表示：“国家、省、市旅游局和物价局等都没有要求旅行社收取‘担保金’，所谓的‘担保金’实际上是旅行社保护自身利益的企业行为。”
谈到部分游客对担心旅行社“走佬”、担保金“蒸发”的担忧时，这位工作人员告诉记者：“以前确实出现过这样的事情。”
广州市旅游质量监督管理所提醒消费者要提高自我保护，特别要注意以下三点：首先，消费者应选择持有国家旅游局颁发的“旅行社业务经营许可证”和工商局执照的正规合法的旅行社；其次，消费者在交纳费用时要看清所有的旅游合同后再签名，如有疑问应及时提出；再次，消费者要保存好旅游发票作为凭证。
