日前，杭州大厦旅行社总经理张玲中宣布：将在浙江旅游界率先推行高档国内游导游小费制，鼓励导游提高业务水平。
张玲中介绍说，旅行社9月21日推出的昆（明）大（理）丽（江）四星级团将尝试小费制度，1天20元是建议价，由游客自愿支付，可以上下浮动。在即将到来的十月黄金周期间，这项小费制
度有可能将在高档国内游中全面铺开。
据张玲中介绍，在推行小费制前，对散客和团队客人做了大量调查，调查数据显示在国内的高档团队中实行小费制是可行，也是合理的。
张玲中说，现在游客报名参团时要求的团费越来越低，浙江很多旅行社根本无力承担长期聘用发薪专职导游的昂贵成本，只能有团的时候再请那些独立职业导游。
据了解，独立职业导游平时没有任何收入，接团时有上团补贴，以平均补贴约每天50元计算，即使一个月30日天天在外带团，收入也仅为1500元。“我们都说做导游还不如去摆个水果摊。”一位导游无奈地表示。为了增加收入，很多导游私下与景区的购物点合作，带游客购物赚回扣。这已经成为旅游行业“公开的秘密”，也经常引起游客与旅行社之间的争议。据浙江省一旅行社老总透露，有近90%的旅游投诉由导游引起。
小费制将使购物点减少
据介绍，推行小费制的游线和普通游线相比，将适度减少购物点，比如从7个减少到3个。如果游客愿意给小费，按每个游客每天支付20元小费、一个团30人来计算，导游一天的收入将比之前靠拿回扣时多得多，也“光明稳妥”得多。
但这些理由并不足以让游客信服。“既然我已经支付了团费，就应该享受好的服务，为什么还要付小费呢？”一位游客说。
对此，杭州大厦旅行社的解释是：支付小费完全是自愿的，不存在强制性。另外，即使支付了这笔钱，客人更应该把它看作是“质量保证金”，因为小费团的服务水准绝对高于普通团队，总体而言，减少购物点所省的钱肯定比小费多。
这一说法赢得了部分游客，昨天在该旅行社报名的游客表示：“与其去这么多购物点，还不如给小费。”
业内：赞同但暂不推行
对于杭州大厦旅行社尝试小费制的做法，浙江的旅行社基本上都表示赞同。一位旅行社老总说：“给小费实际上是对导游服务的一种肯定，我非常赞成。”
一位旅游专家认为，小费是市场发展的结果，因此这件事情不存在是否合理或者合法这一说。
8月30日，国旅假期营销中心常务副总经理劳毅波表示，独立职业导游大量取代企业发薪的专职导游，旅行社导游职业用工制度质的变化已经需要新的付薪制度。他认为，宽容地认可小费制，应该到了瓜熟蒂落、水到渠成的时候。
虽然业内都表示非常赞同，但大部分旅行社表示：现在不会推行小费制，要观情况而定。
新闻回顾
广东中旅在8月推出了价格较高的国内游“VIP系列团”，首次引入奖励导游小费的方式，如服务满意，请游客自愿支付导游小费(20元/天)。这些VIP团的行程表上都附有一句提示：“如服务满意，请支付导游小费(20元/天)”。
据介绍，以往游客奖励导游小费的做法多出现在出境游团队中，广东中旅引进奖励导游小费制的做法在广州国内游属首次。
随后，广东其他旅行社纷纷跟进，广东南湖国旅更开始尝试新的小费机制，实行小费在报名时先交、服务不满意可退回的办法。
国家旅游局有关人士表示，“收小费”尚无规定禁止，但前提是游客自愿。以前国家旅游局的确有规定禁止小费，但该文件已被废止。这说明游客付小费给导游不存在违规违法问题。
