日前,杭州大厦旅行社总经理张玲中宣布:将在浙江旅游界率先推行高档国内游导游小费制,鼓励导游提高业务水平。
张玲中介绍说,旅行社9月21日推出的昆(明)大(理)丽(江)四星级团将尝试小费制度,1天20元是建议价,由游客自愿支付,可以上下浮动。在即将到来的十月黄金周期间,这项小费制
度有可能将在高档国内游中全面铺开。
据张玲中介绍,在推行小费制前,对散客和团队客人做了大量调查,调查数据显示在国内的高档团队中实行小费制是可行,也是合理的。
张玲中说,现在游客报名参团时要求的团费越来越低,浙江很多旅行社根本无力承担长期聘用发薪专职导游的昂贵成本,只能有团的时候再请那些独立职业导游。
据了解,独立职业导游平时没有任何收入,接团时有上团补贴,以平均补贴约每天50元计算,即使一个月30日天天在外带团,收入也仅为1500元。“我们都说做导游还不如去摆个水果摊。”一位导游无奈地表示。为了增加收入,很多导游私下与景区的购物点合作,带游客购物赚回扣。这已经成为旅游行业“公开的秘密”,也经常引起游客与旅行社之间的争议。据浙江省一旅行社老总透露,有近90%的旅游投诉由导游引起。
小费制将使购物点减少
据介绍,推行小费制的游线和普通游线相比,将适度减少购物点,比如从7个减少到3个。如果游客愿意给小费,按每个游客每天支付20元小费、一个团30人来计算,导游一天的收入将比之前靠拿回扣时多得多,也“光明稳妥”得多。
但这些理由并不足以让游客信服。“既然我已经支付了团费,就应该享受好的服务,为什么还要付小费呢?”一位游客说。
对此,杭州大厦旅行社的解释是:支付小费完全是自愿的,不存在强制性。另外,即使支付了这笔钱,客人更应该把它看作是“质量保证金”,因为小费团的服务水准绝对高于普通团队,总体而言,减少购物点所省的钱肯定比小费多。
这一说法赢得了部分游客,昨天在该旅行社报名的游客表示:“与其去这么多购物点,还不如给小费。”
业内:赞同但暂不推行
对于杭州大厦旅行社尝试小费制的做法,浙江的旅行社基本上都表示赞同。一位旅行社老总说:“给小费实际上是对导游服务的一种肯定,我非常赞成。”
一位旅游专家认为,小费是市场发展的结果,因此这件事情不存在是否合理或者合法这一说。
8月30日,国旅假期营销中心常务副总经理劳毅波表示,独立职业导游大量取代企业发薪的专职导游,旅行社导游职业用工制度质的变化已经需要新的付薪制度。他认为,宽容地认可小费制,应该到了瓜熟蒂落、水到渠成的时候。
虽然业内都表示非常赞同,但大部分旅行社表示:现在不会推行小费制,要观情况而定。
新闻回顾
广东中旅在8月推出了价格较高的国内游“VIP系列团”,首次引入奖励导游小费的方式,如服务满意,请游客自愿支付导游小费(20元/天)。这些VIP团的行程表上都附有一句提示:“如服务满意,请支付导游小费(20元/天)”。
据介绍,以往游客奖励导游小费的做法多出现在出境游团队中,广东中旅引进奖励导游小费制的做法在广州国内游属首次。
随后,广东其他旅行社纷纷跟进,广东南湖国旅更开始尝试新的小费机制,实行小费在报名时先交、服务不满意可退回的办法。
国家旅游局有关人士表示,“收小费”尚无规定禁止,但前提是游客自愿。以前国家旅游局的确有规定禁止小费,但该文件已被废止。这说明游客付小费给导游不存在违规违法问题。
