9月4日，由九寨沟飞往成都的3U812航班因故延误，上百名乘客在海拔高度3500米的九寨黄龙机场滞留4个小时。对此，承运方四川航空股份有限公司(以下简称川航)未能妥善应对、处理。数十名乘客拒绝下机，要求道歉、赔偿，而一位川航机组人员竟出言不逊，连连指责维权乘客“不要脸”。
航班延误乘客要求赔偿
4日17时50分，来自长沙的谭雄在九寨黄龙机场候机室已整整等候了4个小时，他准备乘坐川航的3U812航班前往成都。3U812航班原定于14时5分起飞，但航班不知何故迟迟不见踪影。
14时5分，准备登机的乘客听到广播，称“由于机械故障，3U812航班将延迟到17时30分左右起飞”。期间，九寨黄龙机场工作人员及时给乘客分发水和方便面。上百名乘客滞留在海拔高度3500米的机场苦苦等候。4个小时后，老年乘客明显出现呼吸不畅、体力不支的情形，而一些需要转机的乘客后续航班被迫延误，于是，一些乘客情绪出现波动。
18时左右，川航一位工作人员出面表示，公司已从外地调配一架飞机，并催促3U812航班乘客尽快登机。此时，部分乘客要求川航道歉、赔偿，否则拒绝登机。川航这位工作人员承诺，抵达成都之后，川航人员将会上机妥善处理，予以赔偿。
连骂乘客“不要脸”
18时10时，飞机起飞。
18时50分左右，飞机降落在成都双流机场。川航并未兑现先前的承诺，愤愤不平的乘客表示，在川航道歉、赔偿之前，拒绝下机。
谭雄等近20名乘客要求，川航必须道歉并给予赔偿。在交涉过程中，川航一位机组人员突然站出来，连骂乘客3声“不要脸”。矛盾再度激发。
为不延误下趟航班的准时起飞，乘客全部下机。在机翼下，乘客与川航客户服务人员展开对话，要求怒骂乘客“不要脸”的机组人员当面道歉。双方僵持近20分钟，那位出言不逊的机组人员始终不曾露面。
川航赔偿100元 乘客拒绝赔偿要道歉
19时15分左右，乘客离开停机坪。
在机场候机大楼内，乘客与川航客户服务人员再度交涉，要“讨个说法”。川航一位客户服务人员表示，愿意赔偿尚未离开机场的乘客每位100元。
“我们并不在乎100元钱，我们要求川航给每位3U812航班的乘客发出书面道歉函。”谭雄等乘客一致要求，但川航客户服务人员对此未予答复。19时40分，数十位乘客拒绝100元赔偿，愤然离开机场。
谭雄表示，“对于川航的这种霸道行径，我们将保留向人民法院诉讼的权利。”
20时10分，18位来自江苏的3U812航班乘客仍然守在机场，要求赔偿。
