东航日宣布，７月１日起将在上海、北京、西安、昆明四城市联网开通９５８０８客服热线电话。客服热线平台设有２００余个接待席位，为旅客提供咨询、订座、常旅客累积积分、酒店订房、账单查询等服务。
中国东方航空股份有限公司新推出的９５８０８客服热线平台，是集电话、传真、电子邮件、短消息等多种方式为一体的服务系统。东航正积极开展９５８０８平台在全国的建设，首批在上海等四个城市联网开通后，将于今年１０月１日在全国１１个城市陆续开通，年底开通城市将达到２０个。到２００８年４月底，东航将实现９５８０８在国内所有通航城市全面开通。
实现整体化运营后，东航旅客服务中心可以提供中、英、日、韩四种语言的服务，并实现全年无休、每日２４小时服务，方便旅客订票、２４小时机票配送、机场取票；听取旅客意见和建议；进行“东方万里行”会员账户查询、酒店客房预订；受理企业客户团体机票申请和商务差旅、旅游及度假产品的申请，以便更好地满足不同客户的需求。
