北京甄氏集团(企业专区,旗下楼盘)是一个集房地产开发、建筑设计、旅游开发、文化传播、园林园艺、塑钢制作多家子公司，固定资产数亿元的，有现代化管理模式和雄厚实力的大型企业。短短几年，发展速度之快是令人难以置信的。探秘其经营之道，董事长甄飞道出了“天机”。他们的信条是“诚信高于生命”。

　　一、确立“以人为本，诚信第一”的经营理念。

　　在市场经济条件下，实现利润最大化是企业追求的目标。采取何种方式实现利润最大化？这取决于企业主管的认知问题。改革开放后在建筑领域由于偷工减料而出现的烂尾楼、豆腐渣工程使不少建筑企业信誉扫地，纷纷落马，有的企业主管甚至被追究刑事责任，成为社会的反面教材。而甄氏集团首先确立了“以人为本，诚信第一”的经营理念。“以人为本”：就是建筑工程质量对用户、对人民负责、对社会负责，以实际行动改变人们对房地产商的认识。“诚信第一”：就是将“履约践诺”放在第一位，以诚待人，信誉第一。诚信第一的核心是树立正确的义利观。在合同履行、工程质量等方面按照当初约定的质量标准自觉实践承诺、在“利他”的同时实现“利己”，将道德的利他性与经济的利己性构成一个和谐的统一体，为房地产业营造一片净土。正是在这样的经营理念指导下，集团由小到大，由弱到强地不断发展壮大，并具有持久的市场竞争力。

　　二、诚信经营，视消费者为上帝。

　　企业为取得良好的经济效益，不能以损害他人的利益为代价，要以建立、健全现代企业管理制度、规范内部管理、减少浪费和内耗来降低成本。把规范化管理增加的效益最大限度的让利用户和消费者。集团有员工200多人，其中中层以上管理人员20多人，售楼部员工文化程度都在大专以上，他们在经营管理上严格落实岗位职责、服务标准、业务流程，为用户和消费者提供无微不至的售后服务。集团开发的第一个小区——樱花园 (论坛)三区，集团及所属物业本着“一切为业主着想，业主之事无小事的原则”，并把办公楼设在小区内，竭尽全力为业主解决难题。用真诚、信誉和周到的服务拉近与消费者的距离，赢得了消费者的信任。15万平米，1296套居民楼很快售出，在整个樱花园小区楼盘销售中，是销售最快、入住率最高的房地产开发商。

　　三、“阳光销售”，承诺践诺、童叟无欺。

　　“诚者，开心见诚，无所隐伏”。集团开发的第二期 (论坛 像册 户型 样板间)工程——馨港庄园 (论坛 像册 户型 样板间 视频) (论坛 像册 户型 样板间 视频)，在销售第一期住房时，为了保护消费者的合法权益，维护消费者的知情权，让消费者买得称心、用着放心、住得舒心，率先在全北京市推出了“阳光销售”住宅。将“馨港庄园”参与的建设单位及所有建筑工程材料公示。让消费者在购房前，对自己的选择进行“预前”调查，查询建设单位的资质、技术力量、信用指数等与建筑质量有关的问题，还可以到施工现场查验。为了对“阳光销售”的监督和方便消费者投诉，在售楼部现场建立了“消费者投诉联络站”，邀请顺义区消协工作人员常驻联络站，现场解答消费者提出的问题。使百姓“明白消费，放心购房”。

　　为明示消费者的权利，在售房之初郑重向消费者做出承诺：凡购买馨港庄园住房的业主，如发现所购房屋主体结构出现问题，经北京市房屋安全鉴定总站检测，认定不能正常居住使用、确属于开发商责任的，业主可以退房、换房(注：按合同约定价格、楼层、面积退房、换房。如换房面积、楼层、价格发生变化，则在原合同价格的基础上，按现行销售价格对超出或低于的部分以货币的形式多退少补)，对自交房之日起一年内出现上述问题的，除可退房、换房外，再给予该户业主经济补偿。集团还对于延期交房公开承诺：如延期交房，对逾期部分按当年银行一年期定期存款利率计算，赔付购房款的200%利息。既然承诺，就要兑现，敢于负责，落到实处。几年来集团先后赔偿了一定数额的延期交房违约金。但是，失利益而得民心，得民心而得市场。

　　四、提高服务质量，为住户排忧解难。

　　购置房产安居，是购房户的一件大事。让消费者称心满意，一直是集团既定目标，并将“消费者满意就是我们的成功”作为经营理念；“一切为了业主，为了业主一切”作为服务宗旨。以换位思考的方式为消费者排忧解难。有一户卧室因暖气片掉落跑水，集团得知后立即派人抢修、进行保洁清理。最终集团赔偿业主5万元，又联系保险公司赔偿业主3万元。张某在“馨港庄园”购房一套，已付“购房款”44万元，后因家中急需用钱，经申请，集团同意如数退款，并派专车护送其带钱安全到家。由于周到满意的服务，很多购房者主动相邀亲朋好友到“馨港庄园”购置房产。产生了较好的社会效益和经济效益。

　　五、构建“温馨和谐”住宅小区，打造“甄氏”知名品牌。

　　集团打造的“馨港庄园”小区满目绿色，这里的居民深有：“人在庭院楼内住，楼在温馨自然中”的回归大自然感觉。小区是在“空心村”英各庄旧村改造基础上建成的，这样既节约了大量土地，又带动了区域产业结构的调整。“馨港庄园”小区整体实现人性化设计规划，小区内建有能容纳60个班级的中小学校，同时建社区医疗站一处，幼儿园一个，三个网球场，两个门球场，一个大型公交汽车站。极大地方便了小区居民的健康、娱乐和出行。由于小区面积较大，考虑到居民如厕不方便，集团投资在不同区域修建了4个公共厕所。小区内除草坪花卉之外，还栽种了多种风格不同的花木，使小区绿化覆盖率达到40%以上。馨港庄园采用了建设部、国家环保总局推荐的“跨世纪绿色工程”技术“地温中央空调”。为了营造和睦的邻里氛围，小区内修建有喷泉广场、休憩长廊、露天舞场。为了满足不同层次的人的购房需求，馨港庄园二区六层住宅楼全部配设了电梯。集团董事长甄飞常说：“老百姓买房实在太不容易了，要是因楼房质量和服务质量上不去而坑害了购房户，天理良心不容。”正是这种温馨的环境、人性化的管理，体现出“甄氏”品牌住宅的魅力。

　　甄氏集团靠诚信赢得了消费者的人心，赢得了销售市场，更赢得了发展壮大的良好机遇。