□耿海艳（本报专稿）

　　上周末，印度航空公司从首都新德里起飞的多次国际航班晚点起飞2－24个小时，近千名旅客被迫困在英迪拉·甘地国际机场内无人闻问。尽管晚点的飞机最终于18日晚全部飞走，但印航的服务还是引起大多数旅客的愤怒和抗议。

　　其中一班晚点24个小时

　　据《印度时报》报道，印度航空公司这次晚点起飞的国际航班不少。其中，一次航班的飞行行程被取消，从印度科泽科德飞往阿联酋迪拜和从新德里经阿布扎比飞往迪拜的航班足足比预定时间晚起飞了24个小时，给旅客带来了极大的不便。

　　除了给行程安排带来巨大不便外，印航在飞机晚点事件发生后糟糕的应急措施也让旅客们非常恼火。由于飞机晚点，许多本来应该于17日登机出发的旅客被迫困在机场过夜等候。旅客们在机场内四处奔忙，打听飞机可以起飞的准确时间和食宿安排，却徒劳无益。

　　中午12点提供早餐

　　最让人着急上火的是，印度航空公司甚至没有人出面安抚着急的旅客，也没有人出面为不得不在机场等待、甚至过夜的旅客安排食宿。

　　“印航设在机场内的高层主管办公室内空无一人，只有一些非常底层的管理人员在跑前跑后，但他们也根本不知道有关安排，”一名被迫在机场内等待一夜的旅客说。

　　另一名在机场等待了10多个小时的孕妇也愤怒地说：“从凌晨三点就开始期盼并等待有关人员出面解决问题，但是没有一个人出现，所有的人都不得不在饥饿中等待。直到中午12点，印航的人终于出现，为旅客提供了早餐。”

　　有的印度旅客抱怨说：“选择搭乘印航航班本来是想支持本国航空公司，但以后真得不愿意再搭乘印航的飞机了，他们完全没有章程、规矩和标准。飞机发生晚点后，甚至都不为旅客提供食宿安排，这是任何航空公司都应该做的最基本的事情”。

　　印航反过来怪旅客

　　事后，印航的一名发言人说，造成多班航班晚点的原因有许多，其中包括技术性原因、航空公司服务人员不足、基础设施不够完备等。为此，印航管理层在向所有被困旅客表示歉意的同时，已决定对造成此次恶性事件的原因进行调查。

　　该发言人表示，旅客缺乏耐心的举动是加重这次飞机晚点危机的原因之一。他说，由于缺乏人手，机场18个检票口当天只有6个检票口在工作，从而导致了旅客排长队更换登机牌的现象。而许多旅客又要求工作人员优先照顾自己，结果导致检票口出现人群拥塞现象。

　　针对有关不安排食宿的指责，他辩解说，印航后来已经为旅客提供了两个酒店安排住宿。至于早餐，他说，机场只有一个餐厅，马上为上百名旅客提供早餐似乎是不可能的事情。

　　飞行员不足也是造成部分航班起飞晚点的原因之一。因为根据相关规定，当天一些飞行员的连续飞行时间已经达到标准，不能继续飞行，而印航又没有足够的人员来进行替换，所以部分航班的飞行被迫晚点。