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二章四节三、有效客户反应

在线客服：QQ-89933016 来源：唐山在线日期：2008-3-12 12:15:15 切换：

[提要]:二章四节三、有效客户反应

三、有效客户反应    ；
(一)有效客户反应的含义    ；
有效客户反应(EfficientConsumerResponse，简称ECR)是一种分销商和
供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合
作的一种供应链管理战略。它是1992年从美国食品杂货业发展起来的一种供
应链管理战略。    ‘-
    ECR的目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的供应链
系统，使零售商和供应商以业务伙伴方式合作，从全局角度提高货物相互补充
过程的效率，提高整个供应链的效率，从而降低从生产开始的整个贸易周期的
成本，提高服务水平。实施ECR的效果和效益是显著的。根据欧洲供应链
理系统提供的资料，在对392家企业的调查结果中，ECR使制造商的预期销
售额增加5．3％，制造费用减少2．3％，销售费用降低1．1％，仓储费用减少
1．3％，总盈利上升5．5％；ECR使批发商和零售商的销售额增加5．4％，毛利
增加3．4％，仓储费用降低5．9％，库存量下降13．1％。    -
    (二)有效客户反应的实施要点    I
    实施ECR包括4个基本要点：①新产品的开发、引进速度。在保证成本
水平的前提下有效地开发、研制新产品，并合理地制定生产计划。②货物配送
速度。为满足不同订单的需求，对产品进行分装、重新标识或第二次包装，提
高分拣效率和分销效率，提高库存周转率和仓库空间使用率。③促销系统效
率。提高仓储、运输、管理和生产效率，减少预先购买，减少供应商的库存良
及仓储费。④补货速度。实施电子数据交换＼(EDl)，应用电子计算机辅助定
货技术，补货时间短、成本低。    ’    ‘'
    (三)有效客户反应的主要策略
    ECR的主要目的是降低供应链各个环节、各部分的成本，因此，它的主
要措施有：
    (1)电子计算机辅助订货(CAO)。即将有关产品转移、影响需求的外在
因素、实际库存、产品接收和可接收安全库存等信息进行集成的订单准备
工作。
    (2)连续补库程序(CRP)。即根据客户信息自行决定补货数量，通过pin
繁交货、缩短提前期等方法降低共同成本。

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