几天前，李先生的家人准备去南京出差。上午11点，他到我市一家旅行社订机票。售票人员称，当天下午4点有天津飞南京的机票，并且是三折优惠价。李先生心想，虽然日程安排没有那么紧，但三折票价可以节省近500元钱。于是，李先生欣然同意订票。李先生将800元购机票款交给服务员，服务员给他开了一张付款收据，并告诉他，如今是电子机票，只要拿着这张收据，到天津机场就可以直接登机了。

　　办完手续，李先生立刻让家人驱车赶往天津。可到下午2点时，旅行社却告知李先生订不到机票了，至于在唐山何时能订到天津至南京的机票还说不准。这下李先生可急了，因为家人已出发快到天津了，什么时间有票还没准儿，这不耽误事吗？李先生找到旅行社理论，他认为，旅行社没有百分之百的把握就让客户交款订票，结果害得客户白跑一趟天津，有欺诈之嫌，理应退一赔一，并承担去往天津的过桥费。但旅行社只同意退还李先生机票钱。在双方协商无果的情况下，李先生来到路北区消协投诉。

　　路北消协工作人员受理投诉后，耐心地向旅行社讲解《消法》，最后，旅行社退还了李先生订票款800元钱，又赔偿了10%的违约金。