自今年3月22日和省内其他10家博物馆、纪念馆同步实行免费开放以来,李大钊纪念馆从发挥好新形势下爱国主义教育基地作用出发,本着“免票不免责、免票更重责”的宗旨,通过采取有力措施,培育起了“免费开放、有序参观”的理性机制,已接待来自全国各地的游客近3万人次,接待量是去年同期的10倍,期间未发生一起文物、设施及游客安全事故。
一是针对游客量急剧增加的现实,实行必要的调控和疏导,在对馆区承载能力进行科学评估的前提下,实行了日总人数控制制度,将纪念馆每天的游客接待量控制在3000人以内,将李大钊故居每天的游客接待量控制在1500人以内,保证参观环境正常和文物、游客安全;对团队参观采取提前预约、科学调控措施,尽量避免发生高峰拥堵,保证游客参观质量;采取制定多条参观线路、引导游客交叉参观的方式,控制和减少展厅即时人流量;对门前参观车辆随时进行指挥疏导,防止车辆乱停乱放影响参观秩序;利用电视、报纸、网站等媒体进行“李大钊纪念馆是长期免费开放”的舆论引导,防止出现游客一哄而上现象。
二是制定应急措施,强化内部管理。制定了《免费开放管理办法》《文物安全应急预案》《人员安全应急预案》等具体措施,成立了应急问题处理领导小组,并设立专门值班室,同时建立了与公安、消防部门的协作联动机制,及时处理突发事件;增加一线管理服务人员,保安员由12名增加到20名,保洁员由3名增加到12名,及时发现并维修各种损坏设施;全馆工作人员一律实行着装挂牌上岗,不断强化岗位培训,提高其安全意识、服务意识和处理新情况、新问题的能力,并积极推行“首问责任制”,以文明服务带动文明参观。
三是完善服务设施,提高景区服务功能。在纪念馆园区增设了地埋式音响播放系统,循环播放景区介绍、参观提要、安全须知,解决游客分散不易管理问题;成立了“游客服务中心”,配备了自动寄存柜、饮水机、轮椅、拐杖、婴儿车等设施供游客使用,并在园区增设了休息椅、售货摊点、垃圾箱方便游客,同时对馆区的无障碍通道和无障碍标识进行优化改造,便于残疾人士参观;在参观入口、展厅等处设置游客留言簿,主动征询游客对免费开放工作的意见和建议,责成专人及时汇总上报讨论,不断改进服务质量。