据统计，唐山市消协2004年全年共受理移动电话投诉1173件，占投诉总量的15.86%，位居各类投诉之首，手机质量无疑已经成为消费者的一大投诉热点。
消费者质疑：维修时间算入“三包”期？
2004年2月1日，唐山的李先生购买了一部手机，在使用过程中，出现不能接打，必须关机再开机才能使用的状况。2004年11月9日他到维修中心修理，12月4日取回，可到2005年1月11日手机再次出现同样故障，二次修理后，手机仍不能正常使用。第三次去维修中心已经是2月12日了，此时，按照正常计算，李先生的手机已超过了“移动电话机主机三包有效期一年”的期限。第三次维修时，他被告知：“因前两次维修，该手机的三包期延长47天，但在这47天内，这部手机只包修不包退换了。”
李先生质疑：“这手机出问题造成一定的维修时间，难道这些时间要算在消费者的头上？这样太不公平了！”
专业人士分析：商家和消费者打了时间差
《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第八条规定：“移动电话机主机三包有效期为一年。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。”
第十三条规定：“在三包有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。”
针对此案，市消协专业人士认为：商家是跟消费者玩了一把时间差游戏，他们的做法是在回避和曲解手机“三包”的相关规定，所谓的延长的47天“三包”期不能换新机的说法，只是销售商单方规定，是不能成立的。此外，送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。
