市工商局12315指挥中心近日公布全市2007年消费投诉数据统计分析，全年共受理消费者咨询、投诉80564件，其中日用百货、生活服务、家用电器、消费安全成为投诉热点问题，手机投诉则连续3年位居单个商品投诉榜首。

　　日用百货类投诉量居首位

　　据统计，日用百货类咨询、投诉达23364件，位居全年投诉的第一位。问题主要集中于家具、服装、鞋类质量难以保证。数据显示，造成此类商品投诉量增大的原因包括假日经济和传统消费习惯刺激了消费者的购买欲，生活消费品比平时需求量有所增加，以及个别经营者未能把好进货验收关，使不合格商品进入市场。

　　手机投诉列单个商品投诉第一位

　　家用电子、电器类的咨询、投诉仍是投诉热点，而有关手机的咨询、投诉更是达到7439件，依然占据单个商品投诉第一位。手机问题的焦点表现为：黑屏、显示屏故障、自动重启、频繁死机、按键失灵、待机时间严重缩水等。

　　手机投诉中的新热点值得注意：首先，手机功能不断出新，上市周期缩短，使有些商品的设计和制造缺陷频频出现，售后服务往往无法落实；其次，“软件升级”不算维修，这成为分割消费者权益的一种新形式；再次，消费者根据手机三包规定要求退货时，一些经销商采取“拖”的方法，使消费者不能正常办理退货。

　　两大类消费投诉成新热点

　　2007年，生活服务类咨询、投诉达到20705件，受理量较上年增长95%，成为新的投诉热点。这类投诉中，干洗、家政、摄影、餐饮、中介方面较多。在餐饮方面，酒店“冒单”投诉增多。分析发现，“冒单”手法主要有3种：一是没点的菜或点了没上的菜结账时算钱；二是酒店实行双菜谱，欺骗消费者；三是增加菜品份数。

　　同时，消费安全投诉也成为新的投诉热点。全年涉及消费安全的咨询、投诉为2575件，较上年增长108%。此类投诉主要表现为住宿或就餐时财物丢失、停放在停车场的车辆被撬、一些店铺突然“蒸发”等。对此，消费者应提高自我防范意识，以期规避风险。