呼吸道堵塞应先排除异物；脑血管意外切忌推摇和晃动病人头部；猝死病人先做胸外心脏按压和人工呼吸……市120急救中心调度人员在接听电话、派车同时，有针对性地向呼救者传授急救技巧，挽救了一个又一个生命。前不久，一个5岁男孩在吃果冻时，不慎卡在喉咙里，脸憋得青紫。孩子姥姥连忙拨打120。值班调度张娜得知孩子父亲在一旁，当即安慰说：“别急，先采取自救方法。”电话里，她一步步指导，接听电话的孩子姥姥再向孩子父亲转述……十几秒钟过去了，果冻终于出来了，孩子得救了。第二天，孩子姥姥专门打来电话表示感谢。
　　一次，120调度华丽值班时，接到一个年轻母亲打来的电话：刚出生20天的孩子因呛奶而窒息。她告诉这位母亲：“为争取时间，你一手握住孩子的双脚，头朝下提起来，另一只手用适当的力气拍孩子的背部。”一会儿对方打来电话，高兴地说：“孩子没事了，谢谢！”华丽又嘱咐对方，最好能带孩子来医院做进一步检查，防止发生肺炎。
　　市急救中心负责人说，像这样被果冻或其他粘性食品噎住的婴幼儿非常多，一旦窒息几分钟以上，死亡的机率就相当大。对于脑血管意外、心肌梗、猝死、昏迷等病人，或是交通事故受伤者，同样有个如何施救问题。“毕竟，生命属于我们只有一次。在老百姓急救知识普遍匮乏状况下，调度人员给予正确的指导尤为重要，有时几句话就能救一条命。”据了解，为急救病人提供院前急救指导，是市急救中心坚持“以病人为中心”，响应医院开展的“医患零距离，真情送温馨”活动，千方百计为患者排忧解难的一项重要举措。在紧急情况下，根据急救者病情，传授必要的急救知识和技巧，不仅抓住了挽救患者生命的“黄金时间”，也对急症患者下一步救治起到了至关重要的作用。