遵化市消费者宋某于2004年10月30日在遵化市某通讯商店购买手机一部，使用8天后出现质量问题，11月7日返厂修理，11月27日取回后又出现同一问题，2005年1月12日调换新机一部，但是1月16日新机又出现类似问题，到1月25日仍未返回。消费者投诉到市消协，消协经调查了解情况属实，根据《消法》第四十四条和手机“三包”规定，双方达成协议：按规定扣除折旧费270元，由经营者返回消费者手机款1730元。

　　消费者尚某在文化路某手机营业厅购买手机一部，使用三天后手机出现自动关机现象，后来返厂维修，12天后手机修理好了，可不久又出现自动关机现象，再次返厂维修，用了34天时间，修理完成后手机屏幕发现大面积划痕。维修部说，可以返厂更换显示屏。尚某认为，自己花6000多元买的手机用的时间还不如在维修部的时间长，投诉到市消协。经调解协商，手机售后部门为尚某更换了一部新机。