产品质量依然是困扰省会消费者的最大难题。昨日，石市12315指挥中心发布4月份受理情况分析。涉及商品质量的申诉占到全部商品申诉的67.77%，申诉数量居前四位的依次是日用百货类、家用电子电器类、食品类和家用机械类。

    产品质量

    和三包不健全成“重灾区”

    石市12315指挥中心相关人士透露，4月份涉及商品质量的申诉有328件，占全部商品申诉的67.77%。申诉数量占前四位的商品依次为日用百货类、家用电子电器类、食品类、家用机械类。而投诉质量不合格的产品正呈现多样化特点，除服装鞋帽、电视、手机等产品外，食品类、日用杂品、家用电器、家用机械等产品质量的投诉也呈上升趋势。

    产品三包不健全、商家拒绝退换修也是商品类申诉的一大热点。4月份市12315指挥中心接到的涉及商品拒绝退换修的申诉占商品类申诉的21.07%。其中以日用百货类和家用电子电器类商品申诉居多，主要涉及产品为服装鞋帽类商品、电视机、手机等。申诉多集中在商家利用消费者不了解产品三包相关规定的弱点，对消费者提出退换商品的要求进行推诿，导致符合退换条件的产品不能得到及时有效的退换。

    三类服务最令人烦心

    服务类申诉主要集中在修理服务类、居民服务类、中介咨询服务类上。

    服务类申诉涉及的主要问题有服务质量缺少统一标准，消费申诉处理困难。因洗染行业、美容美发行业、售后服务行业的服务没有统一的标准，行业内服务质量参差不齐，消费者往往听信商家的口头承诺，缺少书面协议作为有效证据，出现消费纠纷后往往得不到有效处理。

    因商家拒绝退换修引发的服务类申诉也不少，这类申诉主要集中在通讯类商品在三包期内修理了两次以上，商家只同意继续维修，而拒绝为消费者换货。