■消费者讲述
张先生:去年7月底,张先生在唐山迁安市顺达三轮车经销店,买了一辆鑫龙牌电动三轮车,当时厂家的说明书上写明三包期为一个月,经销商口头承诺半年保修。买后第二天,张先生发现这辆车有问题,就找到经销商,经双方协商,经销商对该车免费维修,可是修了几次也没修好。张先生要求退换三轮车,却遭到了经销商的拒绝。
去年8月底,令张先生意想不到的是,该经销商突然撤走,无法联系到负责人。不久,又有一位经销商代理了鑫龙电动三轮车。张先生表示疑惑:“我的三轮车问题还没有解决,经销商就不见了,现在又有人代理卖鑫龙电动三轮车,我能找他交涉此事吗?厂家该对这件事有责任吗?”
随后,记者电话采访廊坊市鑫龙实业集团售后服务部门负责人王经理,他说,正常情况下,在三包范围内的配件,厂家一定会承担责任,出了三包范围,可以进行有偿维修。但是现在经销商已经换人,肯定不能退换三轮车了,更何况厂家已经把维修的利润让给了经销商,张先生也不是直接从厂家买的车。所以,厂家无法解决这件事,消费者只能找经销商交涉。
■业内人士点评
秦皇岛消协工作人员吕瑞:因为国家还没有电动三轮车的三包规定,张先生的三轮车只能依照厂家的三包承诺来处理。如果这两家鑫龙牌电动三轮车的代理商不是同一个法人的话,第二家经销商就没责任负担张先生的维修。此外,如果张先生还留有维修记录,能够提供具体的维修时间,那么可以把三包期再顺延相同的时间。
■给您提个醒
2004年“消费之星”沙云龙:在购买没有国家三包规定的产品时,还是建议消费者选择大厂、大店的产品,因为他们的售后相对来说还是比较完善,相对于小店来说有保证。
一些产品三包规定,如果连续修理几次之后,产品还不能使用的,商家应该给消费者退换。
此外,一些产品的三包期应当扣除修理占用、无零配件待修延误的时间,因此如果对产品进行维修,一定要记得索要维修凭证,记录维修时间。