■消费者讲述
张先生：去年7月底，张先生在唐山迁安市顺达三轮车经销店，买了一辆鑫龙牌电动三轮车，当时厂家的说明书上写明三包期为一个月，经销商口头承诺半年保修。买后第二天，张先生发现这辆车有问题，就找到经销商，经双方协商，经销商对该车免费维修，可是修了几次也没修好。张先生要求退换三轮车，却遭到了经销商的拒绝。
去年8月底，令张先生意想不到的是，该经销商突然撤走，无法联系到负责人。不久，又有一位经销商代理了鑫龙电动三轮车。张先生表示疑惑：“我的三轮车问题还没有解决，经销商就不见了，现在又有人代理卖鑫龙电动三轮车，我能找他交涉此事吗？厂家该对这件事有责任吗？”
随后，记者电话采访廊坊市鑫龙实业集团售后服务部门负责人王经理，他说，正常情况下，在三包范围内的配件，厂家一定会承担责任，出了三包范围，可以进行有偿维修。但是现在经销商已经换人，肯定不能退换三轮车了，更何况厂家已经把维修的利润让给了经销商，张先生也不是直接从厂家买的车。所以，厂家无法解决这件事，消费者只能找经销商交涉。
■业内人士点评
秦皇岛消协工作人员吕瑞：因为国家还没有电动三轮车的三包规定，张先生的三轮车只能依照厂家的三包承诺来处理。如果这两家鑫龙牌电动三轮车的代理商不是同一个法人的话，第二家经销商就没责任负担张先生的维修。此外，如果张先生还留有维修记录，能够提供具体的维修时间，那么可以把三包期再顺延相同的时间。
■给您提个醒
2004年“消费之星”沙云龙：在购买没有国家三包规定的产品时，还是建议消费者选择大厂、大店的产品，因为他们的售后相对来说还是比较完善，相对于小店来说有保证。
一些产品三包规定，如果连续修理几次之后，产品还不能使用的，商家应该给消费者退换。
此外，一些产品的三包期应当扣除修理占用、无零配件待修延误的时间，因此如果对产品进行维修，一定要记得索要维修凭证，记录维修时间。
