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揭开唐山东鹏福克汽车美容快速发展之谜 |
在线客服：QQ-89933016 来源：唐山在线 日期：2008-1-17 17:57:03 切换：
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二是免费给二十多位老客户爱车的左前门、前盖等部位做样板实验，让客户自己验证。我曾给一位老客户的一辆黑色宝马车免费做了整车的左半边，一个月后他把车开回来要求花钱做另一边，说是不少朋友说他的车漆有毛病，怎么左边发亮，右边发乌？老客户的口碑相传是最好的广告！
3、客户上门了一定要用“心”做到位。我把F&K定位为高端产品，要求员工严格按流程施工，决不偷工减料，每台车施工都由店长或指定专人监督质量。因为施工或服务不到位，我们店里已辞退两名技工。一位是镀膜没按要求，只镀了一层Ａ膜就交车了；另一位是没有按要求烤膜，也没向客户交待注意事项，车主开出去淋雨后洗车，膜被破坏。我要求每位员工都要把车当成一件工艺品，精雕细刻。我的标准是要让客户见到施工后的车时感到惊呀：“啊！这还是我的车吗？！”如果车主看了施工后的车没有反应，那就是我们的失败！
4、要想长期做品牌，售后服务要到位。我做到以下五点：
一、是通过手机定期向老客户发出问候和服务信息，以人为本，联络感情。
二、凡是在东鹏福克店施工的车辆，均争取成为会员。我们洗车比较专业，减少对膜的伤害，延长膜的保持期。会员费买一送一，比如客户买1000元会员卡，我们会再送1000元到他的卡里，以后持卡消费不再打折，这种做法有较明显的效果。
东鹏福克店施工的车辆，赠送优质擦膜巾２条。引导车主用专用毛巾擦车，有利于对车漆的保护。
四、是在客户没有要求的情况下，每三个月通过短信通知车主把车开回店里，用Ｃ-6、F-6进行专业清洗和养护，使客户始终享受到专业养护的优良品质。
五、是会员来店洗车时，主动检查漆面，发现局部划痕较多或光泽度下降时，免费用SP-2或FP-1配以海绵盘进行处理，再镀一层A膜，如果面积较大的适当收取费用。总之，服务是主动的，决不能等到客户投诉了或找上门来，那就为时已晚。
记者：您是如何扩大产品销售的？除了以上方法，还有别的诀窍吗？
曹东：诀窍不敢讲，但我除了上述做法外，坚定一个方向：要做专业、做品牌，品牌可以造就忠诚。一开始上高端产品时，也在媒体做过广告，但到店里咨询的不少，掏钱做的却不多。我仔细琢磨才明白：我们不专业，对高端产品没有完全理解，我们的推介客户不信服！因此我开始潜心研究产品，对它的优越性能、保护原理、产品成分都详加了解；多次请教专家，请中村先生到店里指导。这样几个月下来，我们对产品就有了比较全面的理解，我们面对客户不仅能说得专业，做得更专业，生意也就这样做起来了。这使我体会到：做得专业比媒体广告重要得多！
记者：你们是如何向客户推介产品的？
曹东：我店使用的产品确实是目前最顶级的漆面护理产品。它自身的不氧化、耐候性、持久性和天然深度的光泽效果都是目前市场上其他产品所难以达到的。但是我们从不去夸大产品功效，坚持实实在在做事，不误导消费者。你不能说产品是刀枪不入的，比如施工后仍然会产生划痕，你要把膜自身的强度、硬度和它的柔韧性概念向客户说清楚。如果膜本身没有柔韧性，它的硬度超过漆的硬度，随着漆面的热胀冷缩就会出现龟裂，有了柔韧性就很好的解决了这个难题。 |
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